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电子商务营销之电商服务致胜法则

版权:众推网 - 分类:网络营销推广 - 发布于:2014-5-18 - 浏览次数: - 评论:(0)
    不要以为电商只是做个网站买网站,现在的电商更多的是拼服务和快捷以及拼信誉。价格是有强大的实力,信誉是靠长时间的积累获得的,但是服务我们是现在就可以马上做到的。电商到底是怎么拼服务的呢?

    网络营销的过程虽然通过虚拟的网络环境交易,但并不是人与电脑的沟通。只是人与人通过虚拟平台,在交换需求。与传统市场经营一样,电子商务平台上顾客的心里波动和信任程度仍然是关键要素。
一、热情决定成败

    倘若企业在以往的经营历程中,一直注重着消费者的感受和体验,不断加强服务质量和深度。那么在开展网络营销时就会发现,其实提高网民的消费满意度并不是那么困难。和线下的顾客一样,通过积极及时的回应、友好亲和的界面、简洁容易的操作、低价实惠的价格就是保证网民活跃,刺激消费者购买的诱因。

    在我国不论在线上还是线下,各种维权的麻烦和困难,使消费者相对还是属于弱势群体,尽管付出了金钱却经常得不到相应的尊重。在虚拟网络购物空间中,消费者无法触摸和感知到实物的质量,只能靠图片和主观意识决定购物的意向,热情服务就更加尤为重要。能使消费者产生亲切感和安全感,成为交易成功的催化剂。淘宝上广泛使用的“亲”这一称呼,就是网络服务升级的最直接体现。

二、态度决定未来

    线上和线下的消费者,尽管购买特征、消费习性都会截然不同,但他们对品质和服务的需求,却是大同小异。企业在开展电子商务时,需要把消费者购物满意度、购物通畅度、产品质量满意度等方面,作为维护消费者和促进销售的重点工作开展。

    只是片面追求销售而秉弃真诚服务的态度,企业将因贪图小利而丢失大义。在未来发展中,不仅会受到经济损失,其口碑度也将越来越差。

    服务态度差,其负面辐射效应产生的直接损失并不大,但在其他消费者搜索网站和快递公司信息时,这些负面信息必将影响着消费者的购买判断。间接损失是完全无法预估,而又难以控制的,对于企业来讲这些完全是没有必要的损失。只要在服务细节中,稍加规范就可以避免一场重大的公关隐患,为企业发展多争取一分机会。

这个只是其一,后面还会继续讲解电商运营怎么巧妙的利用价格优势,让人看了赚了便宜我们还不亏本,请继续关注众推网。

 

 

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